泰州網(wǎng)絡(luò)公司提升售后服務(wù)品質(zhì)打造品牌企業(yè)形象
為進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，萬科網(wǎng)絡(luò)推出新的售后服務(wù)舉措，為廣大老客戶提供有效的服務(wù)保障。
售后服務(wù)的意義在于好的服務(wù)并不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現(xiàn)或單純的自我展示，真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外，更要履行承諾，做到前后一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓(xùn)：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客有錯(cuò)，請參看第一條�，F(xiàn)在的觀念是：每一個(gè)顧客未必永遠(yuǎn)是對的，但顧客永遠(yuǎn)是第一位的，顧客的需要永遠(yuǎn)是第一位的。服務(wù)的好壞在平時(shí)或許差別不大，但遇有金融風(fēng)暴、經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)就會有顯著不同。那些服務(wù)好的企業(yè)，在不景氣時(shí)，生意一樣興隆。良好的服務(wù)可以帶給客戶受尊重、被重視的感覺，并與業(yè)務(wù)員建立起彼此信賴的關(guān)系，從而產(chǎn)生購買意愿；良好的服務(wù)可以強(qiáng)化客戶的保險(xiǎn)意識，提升客戶投保信念并維持有效合同；良好的服務(wù)更可以使客戶與業(yè)務(wù)員達(dá)成共識，深信保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)分散的好方法并協(xié)助開發(fā)新客源，以使大家共同受益。
所以真正的推銷是從服務(wù)開始的，利用服務(wù)的機(jī)會可以創(chuàng)造出更好的效益。對壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來說，提升業(yè)績的秘訣除了知識、技能、勤奮之外，就是擁有越來越多的“好客戶”，他們就象陳年老酒，醇厚綿長，帶給你無盡的回味，因此在壽險(xiǎn)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)是最為重要的，它的最大好處就在于客戶介紹客戶，客戶帶來客戶。
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